Taşınma, mülk satışı veya kiracının değişimi gibi çeşitli yaşam olayları, elektrik aboneliğinin sonlandırılması zorunluluğunu beraberinde getirir. İstanbul Avrupa Yakası’nda elektrik dağıtım hizmetlerinden sorumlu olan Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. (BEDAŞ) ile yapılan elektrik abonelik sözleşmesinin iptali (feshi), sadece bir dilekçe vermekle kalmayıp, güvence bedelinin geri alınması ve son faturanın düzenlenmesi gibi aşamaları içeren resmi ve takip gerektiren bir idari süreçtir. Bu süreç, günümüzde büyük ölçüde dijitalleşmiş olup, E-Devlet kapısı üzerinden hızlıca başlatılabilmektedir. Abonelik iptali, tüketicinin yasal haklarını koruyarak gereksiz fatura yükümlülüklerinden kurtulması açısından hayati önem taşır.
Abonelik İptalinin Hukuki ve Operasyonel Başlangıcı
Elektrik abonelik sözleşmeleri, tüketici ile görevli tedarik şirketi (BEDAŞ bölgesinde BEDAŞ/Boğaziçi Elektrik Perakende Satış A.Ş. veya seçilen serbest tedarikçi) arasında imzalanan bir hukuki belgedir. Bu sözleşmenin sona erdirilmesi (feshi), kullanıcının o adresteki elektrik tüketimine dair tüm sorumluluklarının resmi olarak sonlandırılması anlamına gelir. İptal süreci, kullanıcının talebiyle başlar ve bu talep, sözleşmenin feshi için resmi irade beyanıdır.
E-Devlet Üzerinden Kolay ve Hızlı Fesih
Günümüzde abonelik iptali için en çok tercih edilen ve en pratik yol, T.C. kimlik numarası ve şifresi ile giriş yapılan E-Devlet Kapısı‘dır. Kullanıcı, E-Devlet sistemi üzerinden BEDAŞ’a ait hizmetler menüsünde veya genel olarak “Abonelik Fesih Başvurusu” hizmetini arayarak elektrik aboneliğini sonlandırma talebini hızlıca iletebilir. Bu dijital başvuru sırasında, tesisat numarası ve T.C. kimlik numarası gibi temel bilgiler istenir. E-Devlet üzerinden yapılan başvuru, fiziki bir dilekçe verme veya şubeye gitme zorunluluğunu ortadan kaldırarak süreci ciddi ölçüde hızlandırır. Başvuru, sistem tarafından anında ilgili elektrik tedarik şirketine iletilir ve fesih süreci resmi olarak başlar.
Alternatif Başvuru Kanalları
E-Devlet kullanmayan veya fiziki işlem yapmayı tercih eden tüketiciler, BEDAŞ’ın müşteri hizmetleri merkezlerini (çağrı merkezi) arayarak veya en yakın yetkili hizmet noktasına giderek de abonelik iptali talebini iletebilirler. Şubeden yapılan başvurularda, kimlik belgesi ve tesisat numarası ile birlikte hazırlanmış yazılı bir fesih dilekçesi sunulması gerekmektedir. Çağrı merkezi üzerinden yapılan başvurular ise kimlik doğrulamasından sonra temsilci tarafından sistem üzerinden gerçekleştirilir. Hangi kanal kullanılırsa kullanılsın, esas amaç, fesih talebinin elektrik tedarik şirketine usulüne uygun bir şekilde ulaşmasını sağlamaktır.
Güvence Bedeli İadesi ve Son Fatura Hesaplaması
Abonelik iptal sürecinin tüketiciler açısından en önemli finansal boyutu, başlangıçta ödenmiş olan güvence bedelinin (depozito) geri alınmasıdır. Güvence bedeli, sözleşme feshedildikten sonraki yasal süreçte müşteriye iade edilmek üzere banka hesabına veya PTT şubelerine yatırılır.
Güvence Bedeli İadesi Süresi ve Yöntemi
Fesih talebinin kabul edilmesini takiben, BEDAŞ’ın operasyonel birimi adrese giderek elektrik sayacının son endeksini okur ve sayacı mühürler. Bu okuma, son faturanın düzenlenmesi ve güvence bedelinin iadesi için temel teşkil eder. Yasal düzenlemelere göre, güvence bedeli iadesi, sözleşmenin fesih onayını ve son endeks okumasını takip eden en geç 5 iş günü içinde yapılmalıdır. İade genellikle, abonenin banka hesap numarasına (E-Devlet başvurusu sırasında bu numaranın doğru girilmesi önemlidir) veya PTT şubeleri aracılığıyla yapılır. Eğer abonelik E-Devlet üzerinden yapılmışsa ve banka hesabı belirtilmişse, iade direkt hesaba geçer; aksi takdirde PTT üzerinden T.C. kimlik numarası ile alınması gerekebilir. Müşterinin bu süreçte iletişim adresini ve banka bilgilerini doğru verdiğinden emin olması, iade sürecini hızlandırır.
Son Fatura Hesaplaması
Fesih işleminin yapıldığı gün okunan son endeks üzerinden, tüketicinin o döneme ait kalan elektrik tüketimi hesaplanır ve nihai (son) fatura düzenlenir. Bu son fatura tutarı, abonenin güvence bedelinden mahsup edilir. Eğer son fatura tutarı, güvence bedelinden düşükse, aradaki pozitif fark tüketiciye iade edilir. Eğer son tüketim faturası, güvence bedelini aşıyorsa, tüketici aradaki farkı ödemekle yükümlü olur. Güvence bedelinden mahsuplaşma, iade sürecinin önemli bir parçasıdır ve iade tutarının netleşmesini sağlar. Son faturanın ödenmemesi veya güvence bedelini aşması durumunda, banka hesabına herhangi bir iade yapılmaz; aksine borcun kapatılması beklenir.
İptal Sonrası Kontroller ve Yeni Tüketicinin Sorumluluğu
Abonelik iptalinin başarılı bir şekilde tamamlandığından emin olmak, eski abonenin herhangi bir ek yükümlülük altına girmemesi için kritik öneme sahiptir. Kullanıcı, fesih talebini takip eden birkaç gün içinde, aboneliğin gerçekten sonlandırıldığına dair bir teyit belgesi veya e-postası talep etmelidir.
Abonelik iptali gerçekleştikten sonra, o adreste elektriği kullanmaya başlayacak yeni kiracı veya mülk sahibi, elektrik hizmetini kesintisiz kullanabilmek için kendi adına yeni bir abonelik başlatmak zorundadır. Elektrik dağıtım şirketleri, eski abonenin fesih talebini takiben elektrik sayacını mühürlediği için, yeni abone sözleşme yapana kadar o adreste elektrik kullanımı mümkün olmaz. Bu durum, eski abonenin, taşındıktan sonraki olası kaçak veya izinsiz kullanımdan doğacak sorumluluklardan tamamen kurtulmasını sağlar. İptal işlemi resmileştiği anda, o tesisat numarası üzerinden tüm sorumluluk eski abonenin üzerinden kalkar ve güvence bedeli iade süreci sonlanır. Tüketicinin, güvence bedeli iadesini takip etmesi ve banka hesabına yattığından emin olması, sürecin son ve tamamlayıcı adımıdır.
